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文｜本刊特邀撰稿人、改进咨询案例研究部  谢丹丹

关键词：方太；方太-欢迎来到公海堵船www710132；企业教育；企业文化；绩效改进

   从2016年成立至今，方太-欢迎来到公海堵船www710132就是企业-欢迎来到公海堵船www710132里一个独特的存在。它把孔子雕像搬进学堂，将“传古今圣贤之教育，树德才兼备之仁才，成伟大企业之宏愿”作为使命。今天，去方太-欢迎来到公海堵船www710132参访的人络绎不绝，他们急于找到答案：作为一所体现了较高价值的企业-欢迎来到公海堵船www710132，它是如何助力百亿方太快速发展的？方太-欢迎来到公海堵船www710132从无到有的核心筹建者，方太-欢迎来到公海堵船www710132教务长、IPP国际绩效改进师成继军接受本刊特邀撰稿人采访，分享了方太-欢迎来到公海堵船www710132的价值理念和探索实践。

企业-欢迎来到公海堵船www710132发展五阶段

  《企业管理》：从发展历程看，方太-欢迎来到公海堵船www710132经历了哪几个发展阶段？其中演变的逻辑和思路是什么？这中间有哪些关键性事件和节点？

  成继军：一是自然阶段（1996—2000年），特点是从无到有、被动参与、零散少量。此时，人力资源部的员工会兼职做一些零散的培训工作。

  二是探索阶段（2001―2005年），特点是专人专职、局部切入、单点突破。开启大学生校招工作，成立培训与发展组，在人才培养方面开启应届生阳光计划。

  三是成长阶段（2006―2010年），特点是文化导入、项目优先、课程丰富、体系探索。意识到优秀传统文化的意义，成立培训与人才发展中心，开启读经学习活动。

  四是突破阶段（2011―2015年），特点是以文化人、业务导向、专业主义、精品塑造、百花齐放、体系完善。打造高端品牌初心，对人员的专业能力提出很高的要求，成立培训与发展部，在课程方面导入精品课程与学习地图。

  五是跨越阶段（2016年至今），特点是传承文化、使命驱动、战略支撑、协同共享、体系成型、行业标杆。弘扬方太文化初心，配合公司使命愿景升级和业务快速发展需要，成立方太-欢迎来到公海堵船www710132，全面支撑公司组织及人才的发展、能力与能量的提升。

   从方太-欢迎来到公海堵船www710132的发展历程来看，它是伴随着组织和业务的不断发展而壮大的，是企业实现其使命、愿景和战略的必然选择。

  《企业管理》：方太被称为开创中国特色企业教育的新典范。作为行业领先者，您如何判断一个好的企业-欢迎来到公海堵船www710132和一般企业-欢迎来到公海堵船www710132之间的区别？判断标准是什么？

  成继军：企业-欢迎来到公海堵船www710132好比是企业的发动机，或者说是企业发展的引擎，作用在于加快组织学习和进化的速度。根据其影响力和价值大小，从低到高分为四个级别——人才发展引擎、组织发展引擎、产业发展引擎、社会发展引擎，分别对应一般企业-欢迎来到公海堵船www710132、优秀企业-欢迎来到公海堵船www710132、卓越企业-欢迎来到公海堵船www710132和伟大企业-欢迎来到公海堵船www710132。

  人才发展引擎，是企业-欢迎来到公海堵船www710132的基础职能，旨在为企业培养合格的干部与人才。如果一所企业-欢迎来到公海堵船www710132构建了完善的人才培养体系，满足了企业发展所需各类人才，那么勉强算得上一般意义的企业-欢迎来到公海堵船www710132。

  组织发展引擎，是企业-欢迎来到公海堵船www710132的关键职能，旨在支撑公司战略落地与组织能力打造。如果一所企业-欢迎来到公海堵船www710132能够紧密连接公司战略，把打造组织能力视为第一要务，提升了企业的核心竞争力，那么称得上优秀的企业-欢迎来到公海堵船www710132。

  产业发展引擎，是企业-欢迎来到公海堵船www710132的扩展职能，旨在帮助产业链上下游企业提升组织与人才发展能力。如果一所企业-欢迎来到公海堵船www710132的视角能够从组织内部辐射到组织外部，提升了企业上下游相关企业的整体能力，那么称得上卓越企业-欢迎来到公海堵船www710132。

  社会发展引擎，是企业-欢迎来到公海堵船www710132的终极职能，不仅做到修己安人，更要做到安百姓，不仅提升组织内外部的整体能力，更提升能量，不断导人向善、传播优秀文化、弘扬社会正气。如果一所企业-欢迎来到公海堵船www710132能够为社会和谐、国家发展、人类进步做出贡献，就称得上伟大的企业-欢迎来到公海堵船www710132。

教育、培训两手抓

  《企业管理》：您如何理解教育和培训之间的关系？感觉方太更多做的是教育，而不是培训。国际绩效改进协会（ISPI）主席顾立民曾讲过，教育是启蒙；而培训是让组织成员在规定时间内，完成岗位职责所要求的知识和技能。方太把企业-欢迎来到公海堵船www710132定位在教育，到底值不值？是否符合企业对经济性的追求？

  成继军：在方太，教育和培训是两个不同的概念。教育的主要内容是伦理道德和智慧真理，作用在于提升员工心性和建设心灵品质，本质是唤醒，对应提升的是能量；培训的主要内容是专业知识和专业技能，作用在于鼓励专业发展和提升专业技能，本质是复制，对应提升的是能力。方太-欢迎来到公海堵船www710132的使命中有一项是“树德才兼备之仁才”，教育支撑的是“德”，培训支撑的是“才”，共同作用于培养德才兼备的人才。

  从方太文化体系模型图（如下页图1）可以看出，方太文化四大践行体系中的员工成长部分包含四方面：关爱感化、教育熏化、制度固化、才能强化。其中，教育熏化对应的是教育，才能强化对应的是培训。大家之所以感觉方太重教育、轻培训，是因为大多数企业只做培训，不做教育，出现像方太这样除了做培训，还做教育的企业，无形中放大了教育的光环而已。其实，在方太，教育与培训两者缺一不可，我们一直秉持两手抓、两手都要硬的原则，行于中道，不会轻视任何一个方面。

  至于方太为什么要做教育，这要从方太的追求来看。方太的愿景是成为一家伟大的企业。伟大的企业不仅是一个经济组织，要满足并创造顾客需求；而且是一个社会组织，要积极承担社会责任，不断引导人向善，促进人类社会的真善美。如果缺乏后者，哪怕企业做得再大，也只能是优秀企业，谈不上伟大企业。如果仅仅想成为一家优秀的经济组织，那么通过培训就可以实现，但如果还想成为一家有责任感的社会组织，那么还得通过教育，以智慧启迪智慧，以心灵滋养心灵，以生命唤醒生命，方能实现。

  《企业管理》：在方太-欢迎来到公海堵船www710132的价值主张里，有一条“知识经营——从人力资源管理到知识资源经营”，其背后的逻辑是什么？

  成继军：很多企业虽然成立了企业-欢迎来到公海堵船www710132，但是并没有想清楚其组织定位到底是什么。所以，我们经常看到一种情形，就是挂着企业-欢迎来到公海堵船www710132的名，干着传统人力资源培训的活儿。方太-欢迎来到公海堵船www710132旗帜鲜明地提出企业-欢迎来到公海堵船www710132的根本任务是知识管理，方太-欢迎来到公海堵船www710132是知识与智慧的经营者。如同人力资源是管人的、财务是管钱的一样，方太-欢迎来到公海堵船www710132是管知识的。

  无论人才培养、文化传承，还是战略落地、业务支持，最终赋能的落脚点是什么？透过现象看本质，我们发现它们都逃不过知识的识别、获取、共享、应用、创造等知识管理大逻辑。企业-欢迎来到公海堵船www710132不但提升个人能力，更要提升组织能力，那就需要摆脱传统人力资源“选、用、育、留”逻辑，直击本质，通过知识资源的经营来实现企业文化传承、战略落地、业务支持、人才培养的意图，从而创造更大价值。企业-欢迎来到公海堵船www710132无论是思想意识层面还是具体行动方面，都需要实现从人力资源管理到知识资源经营的跨越。

  《企业管理》：一般企业做培训大多是为了人才培养，优秀企业做培训则会关注组织能力，您觉得这二者之间的边界是什么？如何实现这种跨越？

  成继军：根据人才成长的一般规律，企业培训一般有两条路线，即人才发展线和组织发展线。人才发展线从人到事，重在提升个人能力，是基于任职资格和学习路径的职业发展设计，是自下而上的一条线，是对学员分类分层培养的，其间可能会顺带一些业务问题解决；组织发展线从事到人，重在提升组织能力，是基于文化、战略和业务解决专项问题，是自上而下的一群人，可能会针对所涉及群体的不足进行赋能，但核心目的不在于此。判断企业培训属于人才培养还是组织能力提升，就看其着眼点是“人”还是“组织”，如果是“人”就是人才培养，如大多数企业会涉及的专业人才和管理人才培训；如果是“组织”就是组织能力提升，如方太的战略管理、变革管理等重大项目的组织能力构建赋能。

 定位决定地位，格局决定结局。如果企业想通过培训提升组织能力，首先，得有一个独立的组织，最好是脱离人力资源部门而存在的企业-欢迎来到公海堵船www710132，毕竟从属于人力资源部门容易陷入传统人力资源“选、用、育、留”逻辑而无法自拔，结果只能在“人”上做文章，有很大局限性。

 其次，企业-欢迎来到公海堵船www710132是一把手工程，从一开始就要定位为一个战略性部门，除了人，战略、业务、变革、流程等都纳入赋能的范畴。一般由企业一把手担任校长，业务一把手担任各-欢迎来到公海堵船www710132院长，专业人员担任执行校长和执行院长，业务副总裁指方向并提问题，专业人员给方案和保落实，强强联合。

 最后，企业-欢迎来到公海堵船www710132的专业人员要有足够的专业能力承接各种人才及组织能力赋能，如方太-欢迎来到公海堵船www710132要求专业人员必须通过十证（课程讲授师、课程开发师、经验萃取师、项目管理师、学习设计师、复盘引导师、学习促动师、知识管理师、绩效改进师、领域咨询师）考核就是很好的例证。如果前两者很难做到，那就先从第三点开始突破，采取“农村包围城市”策略。毕竟专业能力是基础，否则即便给了你很高的组织定位，你接不住也是白搭。

方太-欢迎来到公海堵船www710132如何助力业务？

  《企业管理》：在支撑业务的过程中，通常存在哪些误区？企业培训部门如何更好地支撑业务？

 成继军：误区大致有以下这些。一是培训可以解决一切业务问题。培训只是一种手段，并不能包治百病，切忌妄自尊大，所有问题都试图通过培训解决。二是培训对业务的作用可有可无。教育培训除了提升绩效，还可以提升心性和能量，这是教育培训独特的优势，不能妄自菲薄。三是不做业务诊断直接给出方案。很多培训部门接到业务部门的需求时，不识别真伪，直接给方案，切忌跳过诊断直接抓药方，那就变成课程贩子了。四是培训解决方案纯属专业自娱自乐。很多培训部门设计的解决方案看似专业，过程组织很热闹，但没有聚焦业务痛点，就是隔靴搔痒。

打铁必须自身硬，培训部门要想有效助力业务，最核心的还是修炼好内功，持续体悟以客户为中心的情怀，不断提升自身专业能力，具体可参考方太-欢迎来到公海堵船www710132的“一德两论十证”。唯有如此，方能在困境之下逆流而上，以确定性对抗不确定性。

  《企业管理》：您带领方太业务部门开展了大量绩效改进课题实践，从中积累了哪些有益经验？

 成继军：“一德两论十证”是方太-欢迎来到公海堵船www710132从业人员的必修课，已经纳入教育培训序列任职资格，与所有人员的晋升发展密切相关，绩效改进师就是“十证”之一。方太-欢迎来到公海堵船www710132有六大战略控制点：高远的教育情怀、精准的客户洞察、先进的教育理念、过硬的专业技能、优质的知识资源、开放的组织文化。其中，绩效改进支撑过硬的专业技能，属于方太-欢迎来到公海堵船www710132核心能力之一，已纳入方太-欢迎来到公海堵船www710132核心战略举措。

 在我看来，绩效改进既是一个工具、一门技术，更是一套方法、一种理念！说它是工具和技术比较容易理解，我们经常谈绩效改进技术，绩效改进有一套成熟的流程，可以当成工具来解决绩效问题。说它是方法和理念，是因为它已经逐渐融入方太的血液中，无论在文化传承、战略落地、业务支持，还是组织发展、流程优化、人才培养中都有体现，已成为方太DNA不可或缺的一部分。

做任何事情都不可能一蹴而就，尤其是系统导入绩效改进，难度不亚于开展一场管理变革，需要循序渐进并找到正确的方法。所以，一开始不要僵化地硬推，要结合企业的管理成熟度灵活运用。正所谓“君子不器、法无定法”，切不可限制思维和束缚手脚。

 方太有一句话，“文化是业务的发心、方式和奋斗精神，业务是文化的呈现和结果”，对推动绩效改进有很强的指导意义。在发心上，企业-欢迎来到公海堵船www710132要念念不忘帮助业务成功，不能只想着自己做出成绩，要学会成人达己。在方式上，站在业务的角度，采取业务易于接受的方式，帮业务部门解决业务难题，而不是推销文化或者大“秀”专业。等问题解决了，再告诉业务部门你所采用的绩效改进技术不迟。当然，还有很多诀窍，例如可以选择关系好的业务部门、大家比较关注的项目等作为试点，做成之后重点宣传等，进而影响组织全面系统地推动绩效改进。

一 旦组织确定要推动绩效改进，那么企业-欢迎来到公海堵船www710132就要当仁不让，勇于承担。比如从一开始我就明确提出方太-欢迎来到公海堵船www710132的六大角色定位：一是政策推动者。既然组织推动绩效改进，那么就把绩效改进纳入各个体系和部门的组织绩效，纳入管理干部的个人绩效，推什么考什么。二是标准制定者。既包括最终评价的标准，也包括绩效改进方法论的标准，如果自己还不具备这方面能力，可以委托专业机构。三是理论赋能者。通过内部教师队伍建设，把绩效改进作为必修课，纳入教师队伍培养和认证，提升教师群体的专业能力和意识。四是实战咨询者。比较简单的绩效改进项目可以交给教师操作，比较复杂重要的绩效改进项目则需要专业人员亲自主导。五是结果评审者。定期开展内部评审，由业务部门领导和-欢迎来到公海堵船www710132一把手担任评委，评价各个部门绩效改进落地情况。六是知识经营者。对绩效改进落地中产出的一些优秀做法，通过各种平台和渠道充分经营起来，提升流转速度和复用效率。■